Интересно знать

Качество – основа всему

Интервью с Александром Петровичем, директором огнезащитной компании «СпектрСтрим»

Александр Петрович, «СпектрСтрим» – очень молодая компания на московском рынке услуг огнезащиты. Не боитесь конкуренции?

Нисколько. Несмотря на кризис, строительство новых объектов активно растет. А значит – растет и востребованность услуг огнезащиты. Конечно, в Москве есть основные огнезащитные «динозавры», но посмотрите – разве к ним можно пробиться? У таких компаний очередь расписана на много месяцев вперед. Причем, как правило, в этой очереди стоят крупные здания – новые высотные дома, многоэтажные административные центры. А что делать более мелким объектам? Правильно – идти в менее известные огнезащитные компании, профессионализм и качество выполнения работ которых чаще всего под вопросом. Мы же постарались соединить высокий класс с абсолютной доступностью. К сожалению или к счастью, но эта ниша до сих пор практически не занята.

Вы работаете с достаточно традиционными, проверенными огнезащитными материалами. Собираетесь ли вводить в эксплуатацию что-то новое?

Действительно, мы отдаем предпочтение максимально надежным материалам. Новое – конечно, почему нет. Мировое производство огнезащитных средств не стоит на месте, и мы стараемся отслеживать все многообещающие новинки. Другое дело, что новое – не значит качественное. Некоторые компании в погоне за клиентом лезут из кожи вон: «мы, мол, работаем только с самыми инновационными материалами». Появляются непроверенные факты и выдумки, направленные на снижение конкурентоспособности других материалов. Вот, совсем недавно читал материал с описанием одного нового состава для огнезащиты металлоконструкций, где для сравнения предъявляют несуществующие показатели огнезащитных штукатурок.

Я ничего не имею против того состава, но зачем заведомо вводить читателя (и потенциального клиента) в заблуждение? Чтобы продать свои услуги подороже? Тогда как традиционные штукатурки на основе вспученного вермикулита признаны во всем мире, они оптимальны с точки зрения «цена- качество», и ни в чем не уступают новомодным составам.

А с какими производителями вы работаете? С импортными или отечественными?

Мы используем средства разных производителей: и наших, и заграничных. Невозможно сказать с уверенностью, что импортные материалы лучше российских, или наоборот. В ряде случаев мы, например, советуем именно отечественные средства – уровень качества тот же, а цена ниже. Но вообще все зависит от ситуации и от конкретного объекта.

Вы особо акцентируете тот факт, что на все применяемые огнезащитные материалы в «СпектрСтрим» имеются сертификаты. Бывает по-другому?

Даже не представляете, насколько по-другому. Далеко не все производители огнезащитных работ беспокоятся о наличии сертификатов, а заказчики – не всегда их требуют. Вместо оригинальной копии сертификата иногда имеется только обычная ксерокопия с печатью самой огнезащитной компании, где нет даже пометок о количестве приобретенного материала.

Чем это опасно?

Тем, что такой горе-предприниматель в документах о сдаче объекта указывает, что было использовано, например, 200 кг. состава, а реально его было куплено – всего 70-100 кг. При этом значительно снижается огнебезопасность объекта, то есть появляется реальный риск возгорания. Конечно, для отслеживания недобросовестных организаций есть соответствующие правоохранительные органы, но далеко не всех удается проконтролировать.

При выполнении работ вы строго придерживаетесь технологии использования на каждый конкретный материал?

Стараемся, для этого и предназначены сертификаты соответствия и технологические регламенты. Существуют умельцы, которые запросто заменяют один состав на другой, менее эффективный, без согласования и перерасчета толщины покрытия. Например, при выполнении огнезащиты металлической колонны штукатурный материал с уровнем огнестойкости в 120 мин. заменяют огнезащитной краской в 90 мин., а сверху покрывают огнестойким материалом в 30 мин. Причем покрывают впритык, не учитывая вспучивания краски, при котором слой пены должен достигать 10-15 см. Итог: непрочная, безграмотно выполненная, несертифицированная конструкция, которая никоим образом не обеспечит этой колонне требуемого уровня защиты.

Мы же стараемся строго придерживаться условий использования. Никаких махинаций с целью экономии или личной выгоды.

То есть качество – основа всему?

Разумеется. Прозрачное, ясное, объединяющее интересы как исполнителя, так и заказчика. Бизнес всегда должен строиться на безупречной репутации и эффективном взаимодействии с клиентами. А в такой сфере, как огнезащита – прежде всего.

 

Человеческий фактор имеет значение

Интервью с Евгением Евгеньевичем, старшим специалистом огнезащитной компании «СпектрСтрим»

Как бы совершенны ни были применяемые технологии, человеческий фактор тоже имеет значение. Все-таки огнезащита – это еще и работа с людьми. У «СпектрСтрим» существуют какие-то стандарты общения с клиентами?

Пожалуй, наш единственный стандарт – вежливость и уважение. Мы стараемся вести переговоры цивилизованно. Ситуаций, когда специалист опаздывает на встречу, забывает принести смету или произвести нужные расчеты, у нас практически не бывает.

Такой порядок, видимо, напрямую связан с грамотным менеджментом?

Хвалить себя нехорошо, но, тем не менее, мы действительно стараемся. Это осознанное отмежевание от непрофессиональных организаций, где управление больше напоминает балаган. К сожалению, вот такая небрежность и нивелирует в глазах клиентов само понятие «небольшая организация»; им кажется, что если одна компания так себя повела, то и все остальные такие же. Мы пытаемся искоренить этот стереотип.

Кстати, проблема профессионализма в сфере огнезащиты стоит достаточно остро… Часто можно встретить людей, которые, не имея ни опыта, ни соответствующего образования, берутся за столь ответственную работу.

Да, такая проблема существует. Это, как правило, касается младших специалистов, которых берут к себе на работу некоторые компании. Набирают посредством объявлений в какой-нибудь газете, кое-как обучают, и выпускают на объект. Что имеем в итоге? В лучшем случае – недовольного заказчика, в худшем – риск пожара на неправильно обработанном объекте. Самое печальное при этом то, что такие ребята не станут работать лучше со временем. У них не появится опыта – ему просто не на что будет «ложиться», если нет изначальных теоретических знаний.

А как дела обстоят в «СпектрСтрим»?

Обширным штатом мы пока не похвастаемся, но все работающие у нас люди – это действительно профессионалы в своей области. Если мы берем нового сотрудника, он обязательно проходит аттестацию, участвует в мастер-классах от партнеров-производителей огнезащитных материалов.

Как происходит практическая подготовка молодых специалистов?

Большинство наших сотрудников – это все-таки люди со стажем. Поэтому «натаскать» молодого специалиста труда не составляет. Как бы хорошо он ни обучался, практика все равно остается важнее теории. Та подготовка, те этапы, которые проходит новый сотрудник под нашим руководством, не заменят никакие теоретические занятия.

Есть ли среди сотрудников «СпектрСтрим» какая-то специализация?

Ярко-выраженной нет, работник сферы огнезащиты – это, как правило, специалист широкого профиля. Но при этом мы хорошо знаем, кто какую работу способен лучше выполнять. Знаем, кому лучше заниматься огнезащитой воздуховодов, а кто – спец в обработке древесины. Такое «разделение труда» позволяет предоставлять качественный комплекс услуг, когда каждый на своем месте.

Ну и совсем неформальный вопрос: насколько дружен коллектив «СпектрСтрим»?

Почему же неформальный? Как раз от степени сплоченности коллектива и зависит эффективность выполняемых им работ. Бывает, придешь в какую-нибудь организацию, вроде и специалисты хорошие, а что-то не то… Вроде все вместе, и в то же время – каждый сам по себе. Ни согласованности, ни взаимопонимания в работе – как воз с лебедем, раком и щукой. У нас же хороший, дружный коллектив, умеющий работать сообща. Именно это позволяет нам решать самые сложные и нестандартные задачи.

 

Огнезащита: «С одинаковой ответственностью относимся как к многоэтажному бизнес-центру, так и к небольшой постройке. А как же иначе?»

Новости компании и актуальные проблемы огнезащиты – на вопросы отвечает Юрий Николаевич, зам. директора компании «СпектрСтрим»:

Юрий Николаевич, последнее интервью с вами было три года назад. Многое ли изменилось за это время? Каких успехов достигли за этот срок?

Основной показатель нашей успешности – постоянно растущее число довольных клиентов и партнеров, которые отзываются о «СпектрСтрим» как о надежной компании с высококвалифицированными работниками. Мы значительно расширили перечень предлагаемых услуг: помимо огнезащитных работ занимаемся также проектированием и монтажом инженерных систем, общестроительными и отделочными работами и т. д. А если говорить о конкретных цифрах, за три года наш штат из нескольких сотрудников увеличился до двадцати человек, не считая работников по трудовым соглашениям. Это хороший результат.

Работой над какими объектами вы особенно гордитесь?

В последние годы мы работали над целым рядом интересных объектов, включая учреждения здравоохранения, образования и крупные коммерческие проекты. Хирургический госпиталь ФСБ, Федеральный учебный центр подготовки и переподготовки сотрудников ГИБДД, Московский дворец молодежи, Общественная палата Российской Федерации, ФГУ «Санаторий «Вороново» Минэкономразвития России», таможенный терминал «Ирбис», торгово-технический центр «Тойота» в г. Химки,   Здание приемного устройства цемента на промплощадке базы стройиндустрии ООО “Волгоград-ремстройсервис” по адресу: ст. Гремячая, Котельниковского района, Волгоградской области; Горно-обогатительный комбинат (ГОК) по добыче и обогащению калийных солей мощностью 2,3 млн. т/год 95% KCL Гремячинского месторождения Котельниковского района Волгоградской области, «Гостиница с пристроенным спортивным залом» по адресу: мкр. Восточный в г. Котельниково Волгоградской области; «Российско-Корейский культурный центр», Сеть гипермаркетов «АШАН», Торговый центр «ЛАКМИН» по адресу: Московская область, г. Кашира;  «Жилой дом с подземной автостоянкой» по адресу: г. Москва, ЭЖР Куркино, мкр. 13а, корп.2; Корпус 1 «Многоэтажного жилого комплекса» по адресу: Московская область, г. Пушкино, мкр. Новая Деревня; «Жилая застройка по адресу: Московская область, Ленинский муниципальный район, севернее д. Рассказовка; Реконструкция завода «Большевик»  по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, дом 15, строение №14 и строение №18; «Центральный аэрогидродинамический институт (ФГУП   ЦАГИ) им. профессора Н. Е. Жуковского» по адресу: МО, г.Жуковский, ЦАГИ, корп. №3а; Реконструкция цехов завода “Москвич”; “Физкультурно-оздоровительный комплекс ЗАГОРОДНЫЙ УЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫЙ КОМПЛЕКС «СОЛНЕЧНЫЙ»  (РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ) по адресу: Московская область, Солнечногорский район, пос. Поваровка; ”Федеральный перинатальный центр ФГБУ «НЦАГиП им. В.И. Кулакова” Минздрава РФ г. Москва, расположенном по адресу: г. Москва, ул. Академика Опарина, 4; «Реконструкция и развитие аэропорта Внуково. Аэродром, средства посадки, радионавигации и управления воздушным движением». Основная аварийно спасательная станция»  по адресу: 119027, Россия, Москва, ул. 1-ая Рейсовая, д.12; ”Торгово-офисный центр” по адресу: Тверская обл., г. Кимры, ул. Урицкого, 64; “Строительство очистных сооружений хозяйственно-бытовых и ливневых стоков с реконструкцией сетей канализации” по адресу: Волгоградская область, г.Котельниково;  Реконструкция аэропорта в г. Калуга Стартовая аварийно спасательная станция по адресу: г. Калуга, ул. Взлетная и многие другие.

А что интересного в мире огнезащитных материалов? Используете ли в работе какие-то новинки?

Мы постоянно отслеживаем появление новых интересных огнезащитных составов. Стараемся перейти на тонкослойные покрытия, которые при малой толщине (3мм-5мм), отличных декоративных качествах и небольших нагрузках на металлоконструкции и системы вентиляции обеспечивают высокие пределы огнестойкости. Конечно, в ряде случаев без старых добрых штукатурок и огнезащитных конструктивных материалов не обойтись. Но если где-то можно использовать новый материал, позволяющий сэкономить время, силы и средства – как заказчика, так и исполнителя – мы обязательно предложим такой вариант.

Что вы можете сказать по поводу контрафактной продукции? Насколько остро стоит эта проблема?

Действительно, на рынке сегодня оборачивается огромное количество некачественного товара. Но и производители не сидят на месте и делают все, чтобы сохранить репутацию: разрабатывают узнаваемые фирменные упаковки, характерную тару и, конечно же, прилагают сертификаты качества. А при наличии надежных поставщиков риски и вовсе сводятся к минимуму.

Значительную часть заказов подрядчики получают посредством тендерной системы. Как вы к ней относитесь?

О том, что у тендерной системы получения заказов есть множество недостатков, знают все. По сути, низкая цена – основной критерий, который определяет победителя. И, чтобы получить заказ, некоторые подрядчики идут на значительное понижение стоимости работ. В итоге это приводит к использованию дешевой некачественной огнезащитной продукции и нарушениям технологического процесса.

Как же избежать встречи с такими недобросовестными подрядчиками?

Трудно сказать. В возникновении такой проблемы отчасти виновата сама система тендеров. Допустим, две огнезащитные компании подали тендерную документацию: у одной смета на выполнение работ составляет миллион рублей, а у другой – пятьсот тысяч. Только первая компания обладает высококвалифицированными специалистами и всем необходимым оборудованием, а у второй соответствующего кадрового и производственного обеспечения нет. Но об этом никто не знает. Ведь согласно условиям лицензирования огнезащитную обработку могут проводить даже несколько рабочих с ведром дешевой краски. И это – несовершенство системы лицензирования и аккредитации – еще одна проблема.

В результате имеем бутафорные неисправные системы пожарной автоматики, случаи несрабатывания, нарушение технологий, экономию на материалах и т. д. При этом особенно страдают бюджетные организации. Такие компании крайне редко располагают специалистами, которые способны проконтролировать выполнение работ.

В последнее время часто обсуждают проблемы пожарной безопасности высотных зданий. А что вы можете сказать по этому поводу?

Высотные здания имеют повышенную степень потенциальной пожарной опасности в сравнении с обычными постройками. Учитывая периодические известия о возгорании многоэтажных объектов, интерес к этой теме понятен. Лично меня в таких зданиях обычно беспокоит состояние систем пожарной автоматики и дымоудаления, так как зачастую они не обслуживаются должным образом.

Расскажите подробнее про системы охранно-пожарной сигнализации. После установки вы занимаетесь их обслуживанием или обучаете этому специалистов компании-заказчика?

Это зависит как от сложности самой системы, так и от пожеланий заказчика. В некоторых случаях после проведения пусконаладочных работ достаточно обучить специалистов компании с выдачей соответствующего удостоверения. Но иногда без комплексного технического обслуживания не обойтись. В этом случае наш инженер ежемесячно посещает объект, проводит профилактические работы и поддерживает сложную систему охранно-пожарной сигнализации в идеальном рабочем состоянии. Кроме того, в случае возникновения нештатной ситуации заказчик может рассчитывать на нашу своевременную помощь.

Можно ли сказать, что крупные строительные объекты требуют больше внимания, в отличие от небольших?

Конечно, чем сложнее и масштабнее проект – тем больше времени и сил уходит на обеспечение его пожарной безопасности. Но это не значит, что некрупные сооружения требуют меньшего внимания. Мы с одинаковой ответственностью относимся как к многоэтажному бизнес-центру, так и к небольшой постройке. А как же иначе?

Инженерные системы: «Неправильно спланированные инженерные сети обходятся заказчику дороже, чем изначально грамотно составленный проект»

Об инженерных системах зданий, а также о ситуации в отрасли в целом, мы беседуем с Александром Петровичем, генеральным директором компании «СпектрСтрим»:

Инженерные сети и системы – понятие широкое. Расскажите, пожалуйста, какие именно виды работ вы выполняете?

Все, что необходимо для полного жизнеобеспечения сооружения – от проектирования до монтажа и передачи объекта на сервисное обслуживание. Водоснабжение, вентиляция и кондиционирование, отопление, тепло- и электроснабжение, автоматика, канализация, дымоудаление и т. д. Проводим пуско-наладочные работы по вводу инженерных систем в эксплуатацию, осуществляем сервисное и гарантийное обслуживание, ремонт; а также занимаемся продажей инженерного оборудования. Выполняем функции генерального подрядчика.

С оборудованием каких производителей вы предпочитаете работать? Должны ли все материалы на объекте быть одной марки?

Совершенно необязательно. У всех производителей есть свои сильные и слабые стороны, продукты-бестселлеры и середнячки. В процессе проектирования в каждом конкретном случае мы подбираем элементы таким образом, чтобы в итоге получить максимально эффективную систему. Конечно, можно использовать комплектующие одной фирмы, но далеко не всегда это экономически обоснованно.

К выбору компаний-поставщиков мы подходим очень скрупулезно. Предпочитаем ориентироваться на европейские стандарты качества и использовать немецкое и польское оборудование. Кроме того, с удовольствием работаем с некоторыми отечественными производителями, которые выпускают современную качественную продукцию и разрабатывают новые интересные решения.

Расскажите про проектирование инженерных систем. Насколько важно составление индивидуального проекта? Нельзя ли обойтись «подогнанными» под конкретный объект типовыми решениями?

Желание сэкономить и обойтись собственными силами является самой распространенной ошибкой. Проект инженерных коммуникаций – это не формальная отписка, а серьезный документ, который должен учитывать все индивидуальные особенности объекта. На его основе будет строиться все жизнеобеспечение здания. Экономия же на профессиональных проектировщиках приводит к перманентным корректировкам в процессе монтажа и проблемам при дальнейшей эксплуатации, а их решение – к еще большим затратам. Интеграция необходимых конструкций на стадии проектирования требует меньше инвестиций, чем модернизация уже существующих систем. В результате неправильно спланированные инженерные сети обходятся заказчику дороже, чем изначально грамотно составленный проект.

В процессе проектирования инженерных систем мы используем наглядное трехмерное моделирование. Все сложные узлы детально прорабатываются и показываются в дополнительных монтажных чертежах с разных точек, что позволяет значительно сэкономить время при монтаже.

Что вы можете сказать о качестве современных инженерных систем?

Эффективность, технологичность, простота в обслуживании и экономичность – именно таких принципов придерживаются современные производители инженерного оборудования. Появляются новые материалы, которые при снижении своих массовых и объемных характеристик обеспечивают гораздо большую энергоэффективность в сравнении с устаревшими конструкциями. К таким современным продуктам можно отнести пластиковые трубы для водоснабжения и канализации, гибкие трубы для систем отопления, панельные радиаторы, индивидуальные тепловые пункты и т. д. Автоматика становятся все сложнее и совершеннее, что позволяет добиться точного и тонкого управления всеми системами жизнеобеспечения и значительно повысить удобство эксплуатации.

А в чем преимущество пластиковых труб?

Основное преимущество полимерных труб – в их долговечности. Они не подвержены коррозии, не зарастают изнутри. Пластичны, упруги, безопасны и способны выдерживать высокие нагрузки. Конечно, нельзя сказать, что пластиковые трубы применяются повсеместно. Выбор материала зависит от системы, для которой он предназначен; мы работаем и с чугуном, сталью, бетоном и т. д.

У «СпектрСтрим» большое количество клиентов. Какие из уже реализованных объектов можете отметить?

Всероссийский научно-исследовательский институт автоматики им. Н. Л. Духова, выставочный комплекс «Экспоцентр», локомотивное депо Ярославского направления и т.д.

Инженерия – область, в которой постоянно появляется что-то новое. Повышаете ли вы уровень квалификации своего персонала?

Мы стараемся «держать нос по ветру» и регулярно повышаем уровень знаний наших сотрудников. Проводим тренинги, отправляем на обучение к компаниям-производителям, с которыми сотрудничаем. Квалифицированный персонал – главная ценность компании, ведь именно от профессионализма сотрудников зависит успешная реализация проекта.