Интересно знать
Качество – основа всему
Интервью с Константином Анатольевичем, директором огнезащитной компании «Спектр-Стрим»
Константин Анатольевич, «Спектр-Стрим» – очень молодая компания на московском рынке услуг огнезащиты. Не боитесь конкуренции?
Нисколько. Несмотря на кризис, строительство новых объектов активно растет. А значит – растет и востребованность услуг огнезащиты. Конечно, в Москве есть основные огнезащитные «динозавры», но посмотрите – разве к ним можно пробиться? У таких компаний очередь расписана на много месяцев вперед. Причем, как правило, в этой очереди стоят крупные здания – новые высотные дома, многоэтажные административные центры. А что делать более мелким объектам? Правильно – идти в менее известные огнезащитные компании, профессионализм и качество выполнения работ которых чаще всего под вопросом. Мы же постарались соединить высокий класс с абсолютной доступностью. К сожалению или к счастью, но эта ниша до сих пор практически не занята.
Вы работаете с достаточно традиционными, проверенными огнезащитными материалами. Собираетесь ли вводить в эксплуатацию что-то новое?
Действительно, мы отдаем предпочтение максимально надежным материалам. Новое – конечно, почему нет. Мировое производство огнезащитных средств не стоит на месте, и мы стараемся отслеживать все многообещающие новинки. Другое дело, что новое – не значит качественное. Некоторые компании в погоне за клиентом лезут из кожи вон: «мы, мол, работаем только с самыми инновационными материалами». Появляются непроверенные факты и выдумки, направленные на снижение конкурентоспособности других материалов. Вот, совсем недавно читал материал с описанием одного нового состава для огнезащиты металлоконструкций, где для сравнения предъявляют несуществующие показатели огнезащитных штукатурок.
Я ничего не имею против того состава, но зачем заведомо вводить читателя (и потенциального клиента) в заблуждение? Чтобы продать свои услуги подороже? Тогда как традиционные штукатурки на основе вспученного вермикулита признаны во всем мире, они оптимальны с точки зрения «цена- качество», и ни в чем не уступают новомодным составам.
А с какими производителями вы работаете? С импортными или отечественными?
Мы используем средства разных производителей: и наших, и заграничных. Невозможно сказать с уверенностью, что импортные материалы лучше российских, или наоборот. В ряде случаев мы, например, советуем именно отечественные средства – уровень качества тот же, а цена ниже. Но вообще все зависит от ситуации и от конкретного объекта.
Вы особо акцентируете тот факт, что на все применяемые огнезащитные материалы в «Спектр-Стрим» имеются сертификаты. Бывает по-другому?
Даже не представляете, насколько по-другому. Далеко не все производители огнезащитных работ беспокоятся о наличии сертификатов, а заказчики – не всегда их требуют. Вместо оригинальной копии сертификата иногда имеется только обычная ксерокопия с печатью самой огнезащитной компании, где нет даже пометок о количестве приобретенного материала.
Чем это опасно?
Тем, что такой горе-предприниматель в документах о сдаче объекта указывает, что было использовано, например, 200 кг. состава, а реально его было куплено – всего 70-100 кг. При этом значительно снижается огнебезопасность объекта, то есть появляется реальный риск возгорания. Конечно, для отслеживания недобросовестных организаций есть соответствующие правоохранительные органы, но далеко не всех удается проконтролировать.
При выполнении работ вы строго придерживаетесь технологии использования на каждый конкретный материал?
Стараемся, для этого и предназначены сертификаты соответствия и технологические регламенты. Существуют умельцы, которые запросто заменяют один состав на другой, менее эффективный, без согласования и перерасчета толщины покрытия. Например, при выполнении огнезащиты металлической колонны штукатурный материал с уровнем огнестойкости в 120 мин. заменяют огнезащитной краской в 90 мин., а сверху покрывают огнестойким материалом в 30 мин. Причем покрывают впритык, не учитывая вспучивания краски, при котором слой пены должен достигать 10-15 см. Итог: непрочная, безграмотно выполненная, несертифицированная конструкция, которая никоим образом не обеспечит этой колонне требуемого уровня защиты.
Мы же стараемся строго придерживаться условий использования. Никаких махинаций с целью экономии или личной выгоды.
То есть качество – основа всему?
Разумеется. Прозрачное, ясное, объединяющее интересы как исполнителя, так и заказчика. Бизнес всегда должен строиться на безупречной репутации и эффективном взаимодействии с клиентами. А в такой сфере, как огнезащита – прежде всего.
Человеческий фактор имеет значение
Интервью с Евгением Евгеньевичем, старшим специалистом огнезащитной компании «Спектр-Стрим»
Как бы совершенны ни были применяемые технологии, человеческий фактор тоже имеет значение. Все-таки огнезащита – это еще и работа с людьми. У «Спектр-Стрим» существуют какие-то стандарты общения с клиентами?
Пожалуй, наш единственный стандарт – вежливость и уважение. Мы стараемся вести переговоры цивилизованно. Ситуаций, когда специалист опаздывает на встречу, забывает принести смету или произвести нужные расчеты, у нас практически не бывает.
Такой порядок, видимо, напрямую связан с грамотным менеджментом?
Хвалить себя нехорошо, но, тем не менее, мы действительно стараемся. Это осознанное отмежевание от непрофессиональных организаций, где управление больше напоминает балаган. К сожалению, вот такая небрежность и нивелирует в глазах клиентов само понятие «небольшая организация»; им кажется, что если одна компания так себя повела, то и все остальные такие же. Мы пытаемся искоренить этот стереотип.
Кстати, проблема профессионализма в сфере огнезащиты стоит достаточно остро… Часто можно встретить людей, которые, не имея ни опыта, ни соответствующего образования, берутся за столь ответственную работу.
Да, такая проблема существует. Это, как правило, касается младших специалистов, которых берут к себе на работу некоторые компании. Набирают посредством объявлений в какой-нибудь газете, кое-как обучают, и выпускают на объект. Что имеем в итоге? В лучшем случае – недовольного заказчика, в худшем – риск пожара на неправильно обработанном объекте. Самое печальное при этом то, что такие ребята не станут работать лучше со временем. У них не появится опыта – ему просто не на что будет «ложиться», если нет изначальных теоретических знаний.
А как дела обстоят в «Спектр-Стрим»?
Обширным штатом мы пока не похвастаемся, но все работающие у нас люди – это действительно профессионалы в своей области. Если мы берем нового сотрудника, он обязательно проходит аттестацию, участвует в мастер-классах от партнеров-производителей огнезащитных материалов.
Как происходит практическая подготовка молодых специалистов?
Большинство наших сотрудников – это все-таки люди со стажем. Поэтому «натаскать» молодого специалиста труда не составляет. Как бы хорошо он ни обучался, практика все равно остается важнее теории. Та подготовка, те этапы, которые проходит новый сотрудник под нашим руководством, не заменят никакие теоретические занятия.
Есть ли среди сотрудников «Спектр-Стрим» какая-то специализация?
Ярко-выраженной нет, работник сферы огнезащиты – это, как правило, специалист широкого профиля. Но при этом мы хорошо знаем, кто какую работу способен лучше выполнять. Знаем, кому лучше заниматься огнезащитой воздуховодов, а кто – спец в обработке древесины. Такое «разделение труда» позволяет предоставлять качественный комплекс услуг, когда каждый на своем месте.
Ну и совсем неформальный вопрос: насколько дружен коллектив «Спектр-Стрим»?
Почему же неформальный? Как раз от степени сплоченности коллектива и зависит эффективность выполняемых им работ. Бывает, придешь в какую-нибудь организацию, вроде и специалисты хорошие, а что-то не то… Вроде все вместе, и в то же время – каждый сам по себе. Ни согласованности, ни взаимопонимания в работе – как воз с лебедем, раком и щукой. У нас же хороший, дружный коллектив, умеющий работать сообща. Именно это позволяет нам решать самые сложные и нестандартные задачи.